Politique de retour et remboursement

1. Délai de retour

Si la commande que vous avez reçue ne vous satisfait pas, si vous vous êtes trompé de taille ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez la retourner. Blackcircles.ca (Solutions BKC Canada inc) vous offre un délai de 30 jours après la date de commande pour demander un retour.

2. Conditions pour un retour

Pour qu’un produit soit accepté en retour, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit (pneu, roue ou accessoire) doit être neuf, non utilisé et non endommagé.

• Le produit ne doit pas avoir été installé ou roulé.

• Le produit doit être correctement emballé, idéalement dans l’emballage d’origine ou selon nos instructions d’emballage envoyées par courriel avec l’autorisation de retour (RMA).

• Vous devez obtenir une autorisation de retour (RMA) en nous contactant par courriel. Tout retour sans RMA sera refusé.

VEUILLEZ NOTER QU'UN DÉLAIS DE 24 À 48 HEURES EST À PRÉVOIR AVANT DE RECEVOIR UNE RÉPONSE À VOTRE DEMANDE DE RETOUR.

Faire une demande de retour

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf exception.

• Ces frais peuvent aller jusqu’à 25 $ + taxes par article, selon votre emplacement. Le montant exact vous sera communiqué au moment de votre demande de retour.

4. Commandes annulées

• Avant l’expédition : annulation sans frais et remboursement complet.

• Après l’expédition (en cours de livraison ou reçue) : Des frais de retour s’appliquent, voir section 3. Frais de retour

• Commande refusée à la livraison : un remboursement partiel sera émis (voir les lignes directrices ci-dessous).

5. Lignes directrices pour les remboursements

• Le remboursement sera émis sur le mode de paiement original, lorsque cela est possible.

• Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

• Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais de montage ou d’équilibrage.

• Le produit reste sous la responsabilité du client jusqu’à son inspection par notre équipe.

6. Remboursement intégral possible si :

• Vous avez reçu un mauvais produit et l’erreur provient de Blackcircles.ca.

• Le produit est défectueux (voir notre politique de garantie).

• Le produit validé par Blackcircles.ca ne convient pas au véhicule et aucun avertissement ou exclusion n’avait été précisé. Il est cependant de la responsabilité du client de s'assurer que les pneus commandés sont autorisés dans sa région, par exemple pour les pneus cloutés.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Le délai maximal est de 30 jours.

7. Commande non reçue (perte en transport)

• En cas de retard ou de commande incomplète, contactez-nous immédiatement.

• Une enquête sera ouverte avec le transporteur. Cette démarche prend de 5 à 7 jours ouvrables et jusqu’à 30 jours dans certains cas.

• Selon les résultats, un remboursement ou une nouvelle expédition sera émise.

8. Produit endommagé

• Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage.

• Si le dommage est causé par le transport, une réclamation sera ouverte avec le transporteur. Conservez tout l’emballage.

  • Si le transporteur accepte la responsabilité, nous remplacerons le produit à l’identique. Aucun remboursement ou changement de produit n’est possible.

• Si le dommage est antérieur à l’expédition, nous évaluerons les photos et pourrons demander une inspection.

  • Si confirmé, un remplacement sera envoyé.

• Si le dommage est causé après réception, nous évaluerons la situation et un remboursement partiel pourrait être offert.

• Si le dommage est causé par le client ou l’atelier d’installation, aucun remboursement ne sera accordé, et la garantie de compatibilité sera annulée.