Protection Risques Routiers
Avec le Plan Avantage de blackcircles.ca, profitez d'une tranquillité d'esprit totale lors de l'achat de nouveaux pneus.
À l'achat de 4 pneus*, bénéficiez de notre plan de protection contre les risques routiers. À travers le Canada, l’équipe de Blackcircles est là pour vous assister et répondre à vos questions. Pour la réparation ou le remplacement de votre pneu endommagé, nous sommes là pour vous assister. Pour plus d’information, consultez les termes et conditions.
Jusqu'à 2 ANS de Protection Risques Routières
REMPLACEMENT JUSQU'À UNE VALEUR DE 400$
PROTECTION GRATUITE POUR UNE PÉRIODE DE 2 ANS
RÉPARATION REMBOURSÉE JUSQU'À 30$
Ce qui est couvert
Coût de réparation du pneu endommagé
Remboursement du coût de réparation jusqu’à 30$ (Voir termes et conditions).
Coût du pneu endommagé (non réparable)
AN 1, 100% du prix original du pneu si moins de 2/32ième d'usure jusqu'à concurrence de 400$ (avant taxes)*.
AN 2, 50% du prix original du pneu si moins de 4/32ième d'usure jusqu'à concurrence de 400$ (avant taxes)*.
Cette section s’adresse aux demandes concernant un hasard routier (Ex. Clou, hernie, perte d'air et coupure).
Pour toute demande concernant les garanties de satisfaction, garantie kilométrique, défaut de fabrication, perturbation de roulement (vibration/tirage), veuillez-vous référer à la page suivante: https://www.blackcircles.ca/fr/garantie
Pour toute demande de réclamation, il est important de:
- Ne pas disposer du ou des pneus
- Ne pas modifier l'état du produit
- Remplir le formulaire de réclamation
PROCESSUS DE RÉCLAMATION
ÉTAPE 1: Rassembler les informations nécessaires
Si votre pneu est réparable, vous aurez besoin de:
- Votre numéro de commande blackcircles (Ex. 2017XXXXX).
- La marque et le modèle du pneu à réclamer.
- La marque, modèle et année de votre véhicule.
- Le DOT complet. Besoin d'aide?
- La mesure de profondeur de la bande de roulement. Besoin d'aide?
- Le kilométrage à l'installation et à la réparation.
- Votre facture de réparation.
- Une photo du dommage/réparation.
- Une description détaillée de la problématique.
Si votre pneu est irréparable, vous aurez besoin de:
- Votre numéro de commande initiale blackcircles (Ex. 2017XXXXX).
- Votre numéro de commande blackcircles du pneu de remplacement.
- La marque et le modèle du pneu à réclamer.
- La marque, modèle et année de votre véhicule.
- Le DOT complet. Besoin d'aide?
- La mesure de profondeur de la bande de roulement. Besoin d'aide?
- Le kilométrage à l'installation et au remplacement.
- photos suivant les exemples présentés: Exemples de photo (le pneu doit être démonté).
- Une description détaillée de la problématique.
ÉTAPE 2: Compléter le formulaire de réclamation
Lorsque vous aurez complété votre formulaire, un courriel de confirmation vous sera envoyé. (vérifiez votre dossier de couriers indésirables pour la réponse)
ÉTAPE 3: Analyse de la demande
Notre équipe analysera votre demande et vous contactera dans un délai de 24 à 48 heure ouvrable. Nous vous informerons des prochaines étapes à suivre selon la problématique ou émettrons le remboursement en conséquence du type de demande.
Si nous n'avons pas de nouvelles de vous pendant une période de deux semaines après la dernière prise de contact par Blackcircles.ca pour demander des informations supplémentaires, Blackcircles.ca clôturera la réclamation.
Termes et Conditions
Le Plan de Protection contre les risques routiers est valide à l'achat d'un ensemble de 4 pneus sur Blackcircles.ca effectué après le 23 mars 2022. Les pneus à roulage à plat (run flat), les pneus de camion LT, les pneus ST(tous les pneus de remorque) les pneus de 21 pouces et plus ne sont pas admissible. La protection est applicable sur 1 pneu par commande et n'est valide que pour l'acheteur initial. Il est important de ne pas disposer du pneu endommagé car si vous n'êtes pas en mesure de fournir le pneu en question ou les photos tel que demandé, votre demande sera refusée.
Si le fabricant ou le distributeur ont un plan de protection contre les risques routiers similaire ou meilleur dans le cadre de leur garantie de pneus, il prendra le pas sur le plan de protection de Blackcircles.ca. La décision finale d'accepter ou de refuser la réclamation leur reviendra alors.
Ce qui est couvert
Si le dommage peut être réparé, blackcircles.ca remboursera le coût de la réparation jusqu'à une concurrence de 30 $ (avant taxes) suivant la réception de la facture de réparation.
Si le dommage n'est pas réparable, blackcircles.ca remboursera la valeur d'un pneu sur la facture d'achat original ou la valeur du pneu de remplacement, selon le montant le moins élevé, jusqu'à concurrence de 400$ (avant taxes) suivant les conditions ci-dessous :
- Année 1: Durant la première année suivant l'achat: 100% du prix original du pneu si moins de 2/32ième d'usure. Si plus de 2/32ième d'usure, le montant sera calculé au prorata si moins de 4/32ème d’usure
- Année 2: 50% du prix original du pneu si moins de 4/32ième d'usure.
- Vous devez faire l'achat de votre pneu de remplacement via notre site www.blackcircles.ca (certaines conditions peuvent s'appliquer. Veuillez communiquer avec nous au 1 844-926-2527)
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages volontaires et vandalisme
- Dommages aux pneus dus à un accident (accident de voiture, accrochage)
- Dommages dus à une utilisation inappropriée :
- Utilisation commerciale
- Utilisation abusive telle que la course ou le drifting
- Utilisation hors-route
- Surcharge (non respect de l'indice de charge du véhicule)
- Surgonflage ou sous-gonflage
- Dommage hors du Canada
- Dommages dus à des problèmes mécaniques tels que l'alignement des roues, le frottement, l'endommagement d'une pièce du véhicule, etc.
- Les frais environnementaux.
- Dommage fait au véhicule dus au pneu endommagé.
- Tous les autres frais tels que le transport, les frais d'installation, la perte d'usage, les frais de livraison, les frais de remorquage, etc. ne seront pas couverts par blackcircles.
- Tous les frais éventuels non liés au pneu lui-même seront pris en charge par le client.
- Un montage et un équilibrage incorrect de l’ensemble monté pneu/roue ou une réparation inappropriée
DOT : Le DOT est une inscription qui se retrouve sur les deux flancs du pneu. Attention, le DOT complet comporte de 12 à 13 caractères se terminant par 4 chiffres indiquant la semaine et l’année de fabrication. Pour plus d’information, cliquez-ici .
Mesure de profondeur de la bande de roulement:. Si vous possédez une jauge à profondeur, gradué en 32ème de pouce, utilisez-la pour mesurer la profondeur des sculptures. Insérez la sonde dans le profil principal dans la rainure et poussez les épaulements en les collant à la bande de roulement.
Documentations et photos : Le manufacturier est en droit de demander certains documents (Ex : preuve d’alignement, preuve permutation, etc) ainsi que des photos spécifiques selon le type de réclamation..
Pneu de remplacement : Le manufacturier est en droit de demander une preuve de remplacement. Il est entendu que les pneus de remplacement doivent être de même marque que le produit original..
Transport : Le manufacturier est en droit de demander à ce que les items soient expédiés à un entrepôt autorisé, pour inspection physique. Dans ce cas, il nous fera plaisir de vous faciliter la tâche en programmant le ramassage et en vous faisant parvenir les étiquettes de transport par courriel (Prenez note que les frais de transport sont à la charge du consommateur).
